İade ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: 01.04.2026

Politika Özeti

• İade süresi: Teslim tarihinden itibaren 14 gün
• İade koşulu: Ambalajı açılmamış, kullanılmamış, orijinal durumda ürünler
• Geri ödeme süresi: İade onayından itibaren en geç 8 gün
• İade kargo ücreti: Cayma hakkı kapsamında tarafımıza ait
• Ek maliyet: Yeniden stoklama ücreti yoktur
• İade adresi: Ahmet Yesevi Mah. Pir Sultan Sk. No: 13 İç Kapı No: 10, 34903 Pendik / İstanbul
• İletişim: info@lenssepeti.net | 0850 307 46 75

1. Cayma Hakkı (Yasal İade Hakkı)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

14 Günlük Süre Ne Zaman Başlar? Ürünün tarafınıza teslim edildiği gün başlar. Birden fazla ürün içeren siparişlerde son ürünün teslim edildiği tarih esas alınır.

2. İade Koşulları

⚠️ Kampanya ve Hediye Ürünleri: İade etmek istediğiniz ürüne ait hediye olarak verilen promosyonlu veya kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi zorunludur. Aksi takdirde iade işlemi gerçekleştirilmez.

3. İade Edilemeyen Ürünler

• Ambalajı açılmış kontakt lensler: Koruyucu ambalajı, mührü veya paketi açılmış olan lenslerin iadesi sağlık ve hijyen gerekçesiyle kabul edilmez.
• Ambalajı açılmış lens solüsyonları: Güvenlik mühürü kırılmış solüsyonların iadesi kabul edilmez.
• Kullanılmış ürünler: Tek kullanımlık lensler dahil, denenen veya kullanılan ürünler iade edilemez.
• RX / Özel üretim / Yurt dışı sipariş ürünler: Reçeteye özel (RX) üretilen lensler, özel sipariş ürünler ve yurt dışından özel temin edilen ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
• Son kullanma tarihi yakın ürünler: İade edilen ürünün son kullanma tarihinin yeterli süreye sahip olması gerekir.

4. İade Süreci (Adım Adım)

1. İade Talebini İletin: Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirterek info@lenssepeti.net adresine e-posta gönderin veya 0850 307 46 75 numaralı hattımızı arayın.
2. Onay Bekleyin: İade talebiniz en geç 2 iş günü içerisinde değerlendirilir ve sonuç e-posta ile bildirilir.
3. Ürünü Paketleyin: Ürünü orijinal ambalajında güvenli şekilde paketleyin. Faturanızın kopyasını ve varsa hediye/promosyon ürünlerini de pakete ekleyin.
4. Kargoya Verin: Ürünü şu adrese gönderin: Lens Sepeti – DÜZALİ YALNIZ, Ahmet Yesevi Mah. Pir Sultan Sk. No: 13 İç Kapı No: 10, 34903 Pendik / İstanbul
5. Takip Numarasını Paylaşın: Kargo takip numarasını info@lenssepeti.net adresine gönderin.
6. İnceleme ve Geri Ödeme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde kontrol edilir ve uygunsa geri ödeme başlatılır.

5. İade Kargo Bilgileri

6. Kampanya, Hediye ve Promosyon Ürünlerinde İade

6.1. Ana ürün iade edilirken hediye/promosyon ürünlerinin de eksiksiz ve aynı anda iade edilmesi zorunludur.

6.2. Değişim yapılmak istenen ürünün yanında verilen kampanya/hediye/promosyon ürünlerinin bedelleri fatura tutarından düşüldükten sonra kalan tutar alışveriş kuponu olarak hesabınıza aktarılır.

6.3. Kampanyalı/indirimli ürünlerin iadesinde geri ödeme, fiilen ödenen tutar üzerinden hesaplanır.

7. Değişim Süreci

• Teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
• Ürün ambalajı açılmamış ve steril yapısı bozulmamış olmalıdır.
• RX, özel üretim ve yurt dışı sipariş ürünlerde değişim yapılamamaktadır.
• Değişim talebi için sipariş numaranızı ve yeni ürün bilgilerinizi info@lenssepeti.net adresine iletin.
• Kusurlu/yanlış gönderimde kargo ücreti tarafımıza aittir.
• Fiyat farkı varsa müşteri tarafından ödenir, düşükse müşteriye iade edilir.

8. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde kontrol edilir. Onay sonrası geri ödeme:

Yeniden stoklama ücreti veya ek maliyet uygulanmaz. Ödenen tutarın tamamı iade edilir.

9. Sipariş İptali

Kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi info@lenssepeti.net veya 0850 307 46 75 üzerinden iletin. Ödemeniz en geç 8 gün içerisinde iade edilir. Kargoya verildikten sonra iptal talebi iade prosedürüne tabidir.

10. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Hasarlı/hatalı ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede (en geç 3 gün) fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin.

11. Kontakt Lense Özel Durumlar

• Ambalajı açılmış lensler: Folyo mührü veya steril paketi açılmış lensler iade/değişime kabul edilmez.
• RX ve özel üretim: Kişisel parametrelere göre üretilen ve yurt dışından özel temin edilen ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Numara hatası: Ambalaj açılmamışsa 14 gün içerisinde değişim yapılabilir.
• Parametre uyumsuzluğu: Bizim hatamız ise ürün ücretsiz değiştirilir.
• Son kullanma tarihi: Kısa tarihli ürün gönderilmişse ücretsiz değişim yapılır.

12. Sıkça Sorulan Sorular

Ambalajı açtığım lensi iade edebilir miyim?
Hayır. Kontakt lensler hijyen ürünü olduğundan ambalajı açılmış lenslerin iadesi kabul edilmez.

RX lensimi iade edebilir miyim?
Hayır. RX lensler kişisel parametrelere göre üretildiğinden iadesi kabul edilmez.

Hediye ürünü iade etmeden ana ürünü iade edebilir miyim?
Hayır. Tüm hediye/promosyon ürünler aynı anda iade edilmelidir.

Değişimde kampanya ürünleri ne olur?
Bedelleri faturadan düşülür, kalan tutar alışveriş kuponu olarak hesabınıza aktarılır.

İade kargo ücretini ben mi ödüyorum?
Cayma hakkı ve hasarlı ürün iadelerinde kargo tarafımıza aittir. Diğer durumlarda müşteriye aittir.

13. Yasal Dayanak

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (m.15)
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• Tıbbi Cihaz Yönetmeliği